Preguntas Frecuentes
FAQ
Aquí encontrarás respuestas sobre compras, medios de pago, despachos, garantías y cambios que te permitirán comprar con tranquilidad para el bienestar de tu michi:
Sobre el proceso de Compra:
¿Dónde puedo comprar los productos AIKA H2O?
Puedes comprar todas nuestras gatisoluciones directamente en nuestra tienda online. No contamos con tienda física abierta al público. Realizamos despachos a domicilio y también puedes seleccionar puntos de retiro Blue Express cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas crédito y débito (opción WEBPAY PLUS) y con transferencia bancaria.
¿Puedo pagar mediante transferencia?
Sí, puedes pagas con transferencia bancaria. Los datos bancarios los recibirás en el email inmediatamente después de ingresar tu solicitud de pedido. Por favor, reenvía la constancia de pago al email info@aikah2o.cl indicando tu nombre.
¿Necesito crear una cuenta?
No es necesario, pero es ideal que te registres para facilitar el proceso y mejorar tu experiencia en próximas visitas.
Sobre el proceso de Despacho:
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Revisa nuestros tiempos de envío en: https://www.aikah2o.cl/tiempos-de-entrega
¿Hacen entrega el mismo día?
Si, realizamos entregas el mismo día en la mayoría de comunas de Región Metropolitana de Chile.
¿Qué comunas tienen entrega el mismo día?
Revisa las comunas de RM donde entregamos el mismo día en: https://www.aikah2o.cl/tiempos-de-entrega
¿Hacen envíos a regiones?
Sí. Realizamos despachos a todo Chile mediante Blue Express. Los pedidos recibidos hasta las 13:00 horas son entregados a Blue Express el mismo día. El tiempo de tránsito hasta tu domicilio dependerá de la localidad. Los plazos habituales son de 2 a 5 días hábiles.
¿Puedo retirar mi pedido?
No contamos con un punto de retiro propio. Sin embargo, durante el proceso de compra puedes seleccionar un punto de retiro Blue Express, cuando esta opción esté disponible. El costo del envío (en caso aplique) se informará durante el proceso de compra. Conoce todos los puntos de retiro en: https://www.blue.cl/lockers-puntos/encuentra-tu-punto
¿Qué pasa si no hay nadie en mi domicilio?
Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Te recomendamos nos contactes para indicarnos las restricciones de hora de entrega o cambios que necesites.
No tengo quien recibe en mi domicilio, ¿qué opción tengo?
Durante el proceso de checkout, podrás optar por la entrega en un punto de retiro Bluex. Los Puntos Blue Express son tiendas, almacenes de barrio y estaciones Copec que funcionan como centros de recepción y envío de paquetes en alianza con Blue Express. Encuentra tu punto bluex más cercano en: blue.cl/lockers-puntos/encuentra-tu-punto
Sobre el proceso de cambios, devoluciones y garantía:
¿Los productos tienen garantía?
Si, todas nuestras gatisoluciones y los electrónicos principalmente cuentan con garantía de fabricación. Podrás ver el tiempo en la ficha de producto. Además, contamos con una garantía de satisfacción de 30 días desde la compra. Puedes revisar sus condiciones en nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o dañado?
Contáctanos e infórmanos lo ocurrido, adjuntando una foto de lo ocurrido. Procederemos a revisar los antecedentes y en un plazo no mayor a 24 horas hábiles, procederemos a realizar el cambio o devolución, previa coordinación contigo.
¿Qué pasa si compré y no me sirvió?
Tienes 30 días de prueba en casa. Si no fue lo que esperabas, te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Escríbenos y te orientaremos sobre el proceso.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Nuestra garantía de satisfacción permite solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo solicito un cambio?
Envíanos un mensaje a info@aikah2o.cl o a nuestro WhatsApp y coordinaremos el cambio solicitado. Asegúrate que guardar los empaques originales, y el producto y accesorios en buen estado.
Sobre nuestras gatisoluciones:
¿Los productos están pensados específicamente para gatos?
Las gatisolcuiones que encontrarás en AIKA H2O fueron diseñadas porque funcionan muy bien en y para gatos respetando su naturaleza y comportamiento felino. Lo cual no significa que no pueden ser utilizadas con otras mascotas.
¿Cómo prueban los productos antes de venderlos?
Antes de incorporar una nueva solución a AIKA H2O evaluamos aspectos como su utilidad, facilidad de uso, limpieza, materiales y experiencia de uso con michis reales. Buscamos ofrecer productos que resuelvan necesidades concretas de la convivencia entre gatos y sus tutores.
¿Dónde encuentro los manuales de usuario?
Los puedes encontrar en: https://www.aikah2o.cl/manuales-de-usuario-en-espanol. Si no está el que buscabas, escríbenos y prontamente te lo enviaremos.
¿Puedo encontrar repuestos y accesorios para los productos?
Si, como parte de nuestro compromiso nos preocupamos que tengas repuestos y accesorios disponibles para que tu michi pueda hacer uso de su gatisolución. Si en algún momento no tenemos un repuesto en particular, buscaremos ofrecerte una alternativa para tu tranquilidad y el bienestar de tu michi.
¿Los productos tienen servicio técnico o soporte postventa?
Si, nos puedes escribir al email (info@aikah2o.cl) o a nuestro WhatsApp.
¿Puedo consultar antes de comprar si un producto es adecuado para mi situación?
Por supuesto, nos puedes escribir al email (info@aikah2o.cl) o a nuestro WhatsApp.