Cambios y Devoluciones

Derecho a retracto / Satisfacción Garantizada

Puedes cambiar o devolver cualquier producto comprado en aikah2o.cl dentro de 30 días corridos desde que recibes el producto.

Condiciones del producto:

• Empaque original completo.
• Todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Sin uso, limpio y en perfecto estado.

Opciones disponibles:

Si cumples con las condiciones, podrás optar por:

• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por uno de mayor valor pagando la diferencia.
• Devolución del dinero del producto.

Logística y costos

• Región Metropolitana (Gran Santiago): podemos coordinar retiro o cambio en domicilio en la misma dirección de entrega original.
• Otras comunas y regiones: coordina el envío de retorno con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención para hacerte llegar una etiqueta de envío.

Despachos: el costo de despacho original no se reembolsa porque es un servicio ya prestado.
Retorno por retracto: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Productos con falla: si es garantía, el traslado corre por cuenta de AIKA H2O.

Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta falla de fabricación, tienes 6 meses desde la entrega para elegir entre:

• Reparación (cuando proceda).
• Cambio.
• Devolución del dinero.

Requisitos: Entrega del producto para evaluación.

No aplica garantía por:

• Daño por uso indebido, golpes, humedad o instalación incorrecta.
• Productos vencidos al momento de solicitar la garantía.
• Falta de stock puede extender el plazo del cambio o gatillar devolución.

Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la aprobación y aceptación.

Cómo iniciar el proceso

Escríbenos a info@aikah2o.cl o WhatsApp +56 9 3708 0787 con: número de orden, fotos del producto y motivo (retracto o garantía). Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de envío si corresponde.